Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Chez BEQ.ma, notre priorité est votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être neuf et non utilisé.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
• Le produit ne doit présenter aucun dommage causé après la livraison.
• Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est requise.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits endommagés par une mauvaise utilisation.
• Produits incomplets ou sans emballage d’origine.
• Produits ayant subi une modification après la livraison.

4. Produit endommagé à la livraison

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

• Des photos du produit.
• Des photos de l’emballage.
• Votre numéro de commande.

Après vérification, nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement selon le cas.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement lorsque cela est possible.
• En cas de paiement à la livraison (COD), le remboursement sera effectué par virement bancaire ou selon une méthode convenue avec le client.

6. Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de BEQ.ma (produit défectueux, erreur de livraison ou produit endommagé), les frais de retour sont entièrement pris en charge par BEQ.ma.
• Pour tout autre motif, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

7. Échange

Nous remplaçons gratuitement tout produit présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagé durant le transport.

8. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client :

• Email : contact@beq.life
• Téléphone : +212 524-397555
• WhatsApp : +212 524-397555

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande.
• Le produit concerné.
• La raison du retour.
• Des photos si nécessaire.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

9. Notre engagement

Chez BEQ.ma, nous nous engageons à offrir des produits de qualité ainsi qu’un service après-vente rapide, transparent et professionnel afin de garantir la meilleure expérience d’achat possible.